Cambios y cancelaciones

Cómo solicitar un cambio o cancelación

Escríbenos por WhatsApp o correo e indica número de pedido, fecha, hora prevista y el cambio que solicitas: Escribir por WhatsApp (solo mensajes) · crysalidas.tienda@gmail.com. Hazlo cuanto antes, preferiblemente antes del inicio del servicio. La solicitud no modifica por sí sola la reserva: espera nuestra confirmación.

Los cambios de fecha, franja o número de bultos dependen de la disponibilidad. Antes de aceptar un cambio con diferencia de precio, te informaremos del importe que corresponda. Te informaremos de las condiciones aplicables a tu solicitud antes de confirmarla, respetando tus derechos legales.

Desistimiento y servicio iniciado

Cuando resulte aplicable a la contratación a distancia, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para comunicar tu desistimiento mediante una declaración inequívoca, sin necesidad de justificarlo. Puedes utilizar el correo o WhatsApp indicados.

Si solicitas expresamente que el servicio comience durante ese plazo, las consecuencias del desistimiento se rigen por la normativa aplicable. La pérdida del derecho por ejecución completa exige los consentimientos y la información legalmente previstos; no se presume por el simple hecho de crear el carrito. Un servicio iniciado o una fecha seleccionada no anulan automáticamente tus derechos.

Reembolsos e incidencias

Si no podemos prestar un servicio ya abonado, contactaremos contigo para resolver la incidencia y devolver el importe que corresponda. Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se realizará sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto sin coste para ti.

Si no puedes acudir o vas a llegar tarde, avisa para revisar tu caso. No se garantiza acceso fuera de horario. Para reservas realizadas en plataformas externas, solicita la gestión a través de la plataforma de origen.

Este servicio consiste en custodia temporal y recogida presencial. No se aplican instrucciones de devolución de productos por paquetería ni costes de envío de mercancías.